Довідкова айфон. Як працює російська підтримка Apple

Якщо ви зіткнулися з проблемою, пов'язаною з «яблучною» технікою або одним із сервісів Apple, І вирішити її самотужки або за допомогою фахівців з не вдалося, саме час попросити підтримку у компанії. Про те, як зв'язатися з технічною підтримкою Apple, розповімо в цій інструкції.

Важливо: перед тим, як дзвонити або писати в Apple, переконайтеся, що пристрій все ще має право на обслуговування та підтримку. Зробити це можна на спеціальній сторінці офіційного сайту Apple, де потрібно запровадити серійний номерпристрої та натиснути «Продовжити».

Як зв'язатися з технічною підтримкою Apple за телефоном

Самим швидким способомзв'язки з підтримкою компанії Appleдзвінок по телефону. Причому саме по телефону ви можете отримати консультацію щодо роботи всіх ваших пристроїв - можливість онлайн-чату з представниками компанії буде доступна далеко не з усіх питань.

Номер технічної підтримки Apple: 8 495 580 9557

Варто зазначити, що працює лінія тільки по буднях, з 09:00 до 20:00 за київським часом.

Як зв'язатися з технічною підтримкою Apple онлайн

Дивіться також:

Поставте оцінку:

Щотижня топ-менеджери Apple відрізняються серйозними заявами, у «яблучному» світі постійно щось відбувається. Але що якщо подивитися всередину компанії з іншого боку, сторони пересічних працівників? Нам вдалося зв'язатися з одним із людей, близьких до компанії Apple (він не працює в компанії, але попросив залишити його ім'я за кадром) і розпитати його про особливості роботи в найдорожчій компанії у світі.

Виявилося, що у російській підтримці є чотири департаменти, у кожному — майже по сотні людей, всі вони розміщені в різних країнахЕС. Ці департаменти займаються виключно підтримкою користувачів iOS. Вони обслуговують усіх, хто розмовляє російською мовою і дзвонить на московський номер. Якщо дзвонять навіть із Монреалю — допомагають і йому.

Екстремальні ситуації теж трапляються — наприклад, 2 години створювати користувачеві Apple ID, потім шукати додаток, чекати на його завантаження. Часто звертаються "раптово" втратили контакти і календарі, багато хто просто телефонує, щоб дізнатися про стан їх телефону (чи новий, що з гарантією, РСТ). Дурних звернень найчастіше немає.

Підтримка використовує 21,5-дюймові iMac різних конфігурацій. Досить потужні апарати. Графік роботи заздалегідь узгоджується з урахуванням побажань працівника. Працюють усі росіяни, навіть на співбесіді перевіряють рівень володіння російською мовою. Та й англійську знати треба, зрозуміло.

Для роботи використовується спеціальний додаток iLog. Воно вигідно відрізняється Salesforce, Oracle і навіть SAP. Він, як будь-хто програмний продукт Apple, примітний своєю інтуїтивною простотою та багатофункціональністю: набираєш назву кейсу (ситуації), а він тобі в цей час у реальному часі виводить статті щодо вирішення завдання.

За допомогою iLog можна відв'язати від оператора за один клік, отримати дані про девайс, включаючи всю його історію ремонту, можна за допомогою діагностики дізнатися, що з ним зараз не так: докладну інформацію про будь-який компонент. Взяти та вимкнути FaceTime користувачу можна з іншою утилітою: iCloud Support App. Вимкнути iMessage, FaceTime, Keychain тощо. Але заради справедливості, підтримка не бачить жодних даних користувачів, яка не повинна їх торкатися: вона бачить скільки фоток, скільки контактів і так далі, але не самі фотки та контакти.

Не можна відстежити пристрій навіть з відома користувача. Якщо Apple ID крадуть, підтримка дивиться, що з ним не так, ставить запитання, щоб переконатися в особистості того, хто телефонує. Якщо всі ок, то посилають листа на обумовлену скриньку. Якщо злодій навіть змінює сам Apple ID, все це видно і швидко фіксується. Тож у них жодних шансів.

Число звернень залежить від дня: у п'ятницю тихо, всі забили на телефони і мчать на природу «м'ясо посмажити». У понеділок аншлаг – усі згадують про телефони. Якщо взяти середнє – 10 дзвінків на день на людину.

У середньому співробітники підтримки Apple отримують від 1000 до 3000 євро в залежності від країни і досвіду. Про заборону Android-пристроїв — кожен може вибирати те, що йому більше подобається. Багато працівників користуються смартфонами на Android і чудово почуваються.

З виходом iOS 9 звернень на підтримку побільшало — багато звернень від тих, хто уявив себе дизайнерами та інженерами, і дає вказівку виправити ті чи інші баги операційної системи. Але трапляються й звернення у справі: так, наприклад, iOS 9.0.1 була випущена через баг, що призводить до зависання iPhone під час оновлення пристрою.

Ми продовжимо заглядати за лаштунки роботи в Apple, і надалі на вас чекає ще багато цікавого.

Всім привіт! Днями вирішив зателефонувати до служби підтримки Apple, щоб відновити Apple ID на Айфоні дружини і ось, що з цього вийшло.

Передісторія питання

Приблизно рік тому купив собі iPhone 5S. Попередню модель iPhone 5 віддав дружині, залишивши в ньому свій Apple ID і на новий 5S той самий Apple ID вбив. Саме тому мій перший «сімейний доступ» запрацював ще рік тому. Якщо я купував на своєму 5S додаток, то дружина вже скачувала таке ж на Айфон 5 нічого не платячи, а всі фотографії зливалися в один фотопотік і це було дуже зручно. Вже не пам'ятаю чому, але згодом налаштував дружині на iPhone 5 окремий Apple ID для iCloud.

І все у нас працювало чудово до виходу iOS 8, в якій з'явився повноцінний "сімейний доступ". Взявся його налаштовувати та виявив, що пароль від Apple ID дружини не пам'ятаємо ні я, ні вона і, що дивно, при спробі скинути пароль листа з сайту Apple не приходило. Не було його і в папці для спаму, воно просто і не вирушало із сайту Apple.com з якоїсь причини. Ось ця проблема і змусила мене зателефонувати до російську службупідтримки Apple.

Як це було

Спочатку написав заявку до служби підтримки із сайту Apple, це тут: http://www.apple.com/ua/support/ . При зверненні до служби підтримки онлайн видається номер заявки, з якою потім можна звернутися до Apple за телефоном.

Заповнюючи заявку в один із вихідних днів, я думав про себе, що це буде легким питанням для співробітників Apple. Телефонна служба підтримки Apple працює тільки у будні в робочий час, тому дзвінок запланував на найближчий понеділок. І справді найближчого робочого дня я дзвонив до Apple Support, але «час очікування вільного асистента Apple» становив близько 15 хвилин і я вирішив не витрачати стільки часу в робочі години, а натомість відправив через СМС номер заявки та телефон підтримки Apple дружині з проханням вирішити питання.

Їй довелося повисіти на телефоні хвилин 30, перш ніж звільнився один з операторів. У техніці моя друга половинка не сильна, та й з Айфон звертається лише як користувач, не вдаючись у деталі. Всі налаштування та оновлення на Айфонах сім'ї роблю я. Все, чим зміг їй допомогти оператор підтримки Apple - це надіслати на e-mail інструкцію з реєстрації нового Apple ID. А наша проблема в тому, що ми старий не можемо з Айфона видалити, т.к. пароля не пам'ятаємо, і він не відновлюється.

Довелося мені наступного дня телефонувати самому, залишивши попередньо ще одну онлайн заявку на apple.com. Повисівши на телефоні хвилин 20 перш, ніж звільнився асистент Apple я зрозумів, що даний оператор у питанні не сильний, і він переадресував до іншого, на якого я чекав теж хвилин 15. Звичайно, питання було вирішено, і можу сказати, що в службі підтримки Apple працюють дуже ввічливі люди, але час вирішення проблеми залишає бажати кращого. Це я про час дозвону до оператора служби підтримки.

Невже такий преміальний бренд не може дозволити собі найняти достатню кількість співробітників у службу підтримки? З тих, хто читає цей текст, є хто-небудь, хто жив в іншій країні і дзвонив до місцевої служби підтримки Apple? Мені дуже цікаво – невже у США, у Німеччині, у Франції чи у Великій Британії теж чекають по півгодини відповіді оператора?

Згадалося, що чують клієнти авіакомпанії Virgin Atlantic:

Здрастуйте, мене звуть Річард Бренсон, я власник авіакомпанії Virgin Atlantic. Наразі всі оператори зайняті. Це непорядок. Давайте вчинимо так. Якщо за 18 секунд ніхто не відповість на ваш дзвінок, ви отримаєте знижку 450 фунтів. Я починаю зворотний відлік – 18, 17, 16, 15…

Шановний Пане Тім Кук, а Вам слабо зробити так само?

Поставте оцінку:

Продукти компанії Apple, як інші пристрої, супроводжуються потужним сервісом підтримки навіть після продажу. До послуг користувачів розгалужена мережа сервісних центрівпо всьому світу, величезний магазин додатків (часто безкоштовні), різні профільні спільноти і т.д. На які види допомоги може розраховувати споживач?

Гарантована допомога

Щодо підтримки iPhone — на них поширюється безкоштовний супровід технічної службиу телефонному режимі. Воно надається протягом трьох місяців з моменту придбання телефону (саме тому важливо зберігати чек та оригінальну коробку). Допомога служби полягає в: супроводі при виникненні складнощів з налаштуванням, встановленням системи та додатків, підключення iPhoneдо інших пристроїв. Це скоріш консультаційні послуги, т.к. користувачам надаються рекомендації щодо усунення перерахованих неполадок під час експлуатації нового айфона. Обмежень на кількість звернень немає – дзвоніть хоч по десятку разів на день.

Така технічна підтримка iPhone (та інших пристроїв) по всій території Росії доступна за телефоном 495-580-95-57. Дзвінки та віддалена діагностика не оплачуються (у зазначений вище період після покупки).

Тому, перш ніж звернутися за консультацією до служби, переконайтеся, що Ви маєте на неї право. Перейдіть за посиланням на спеціальний ресурс – checkcoverage.apple.com/ua. Перед цим не забудьте переглянути серійний номер телефону. Його можна знайти або на стікері упаковки, або налаштуваннях самого iPhone (у розділі відомостей про пристрій).

В умовах надання безкоштовної техдопомоги по телефону вказується, що оператори зв'язку, які є партнерами Apple, також можуть виконувати консультування клієнтів - продаж iPhoneчерез мережу магазинів.

На території РФ підтримують даний сервіс Beeline і Megafon. Окремої похвали заслуговує на увагу компанії до людей з особливими потребами. Так передбачаються спеціальні налаштування для зв'язку зі службами для людей, які погано бачать.В американському представництві є навіть окрема лінія, спеціально для користувачів із проблемами слуху та зору.

Альтернативний супровід

Якщо вас цікавить підтримка під час замовлення та покупки телефону у фірмовому магазині – можна використовувати самостійно спеціальний ресурс Apple Online Store. Тут зручно як оформити заявку на отримання айфону, так і переглянути стан замовлення, змінити місце доставки та інше.

Ще один варіант отримання допомоги – зв'язатися безпосередньо з оператором, зателефонувавши за номером у Росії: 8-800-333-5173 – у службу підтримки покупців регіонального App Store.

Дзвінки приймаються виключно у робочі дні – з 9.00 до 21.00. Тут Ви отримаєте консультацію про наявність пристрою, період його доставки, зможете оформити замовлення і т.д.

Коли Ви, з якихось причин, не можете здійснити дзвінок на вказаний номер, можна скористатися підказками техсервісу: https://getsupport.apple.com/. У великому переліку тем можна знайти докладний описнайпоширеніших неполадок телефону (як і інших пристроїв від Apple) та способів їх усунення.

Якщо шляхів вирішення проблеми у Вас немає в переліку – надішліть запит до служби підтримки. Намагайтеся максимально докладно викласти суть, щоб фахівці компанії могли швидко з'ясувати її причину та зв'язатися з Вами найближчим часом. Залишити заявку можна за посиланням: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ua_UA, відправивши для зв'язку свою електронну скриньку або номер телефону для з'ясування деталей.

співтовариства

Володієте англійською на пристойному рівні? Також можете відвідати «яблучну» спільноту Apple Support Communities. У ньому користувачі в реальному часі обговорюють один з одним проблеми, що виникають у айфона, діляться з іншими своїми знахідками за їх вирішенням, радяться з фахівцями-представниками компанії. Тут можна отримати безліч корисних підказок, і відразу ж застосувати їх на практиці, без стомлюючих листування зі службами. У сервісі листування розбите на підрозділи (додатки, інтернет, камера, дзвінки тощо), щоб легше було знайти потрібні відомості.

Представлена ​​в спільноті інформація також буде цікава і розробникам заліза, додатків або аксесуарів для айфону. Можна почерпнути багато ідей щодо покращення його роботи або підвищення зручності експлуатації.

Непоганий помічник і групи користувачів продуктів EPL - appleusergroupresources.com. У них можна знайти однодумців у всьому світі. Ділитись особливостями використання айфонів у різних куточках світу. А це важливо, враховуючи деякі обмеження, введені на державному рівні у низці країн (в ОАЕ, наприклад).

Як бачимо, зовсім не обов'язково обривати телефон сервісних центрів, існує безліч альтернативних варіантіввиявлення та усунення будь-яких неполадок айфону. Тому навіть закінчення покладеного тримісячного терміну зовсім не привід засмучуватися. До того ж самостійне вирішення проблем спонукає власника більше дізнаватися про принципи роботи iPhone. Розкривається безліч корисних характеристик, про які він навіть не підозрював, а не те, що активно користувався. У будь-якому випадку відвідування зазначених вище ресурсів піде на користь.

Якщо ж є серйозні програмні збої або виробничий шлюб, і ніякі поради не допомагають — тут однозначно слід просити допомоги професіоналів. І тепер Ви знаєте, куди звертатися.

Компанія МакЦентр, офіційний дистриб'ютор комунікаторів Apple iPhone в Росії, повідомляє про відкриття гарячої лінії підтримки користувачів iPhone. За підтримкою можуть звертатися як покупці, так і продавці смартфонів, клієнти та партнери всіх трьох операторів стільникового зв'язку. Підтримка здійснюється безкоштовно. Телефони гарячої лінії: (495) 915-4940, 915-4420. е-mail: [email protected]До гарячої лінії можна додзвонитися за коротким номером 0500 з телефонів з контрактами Мегафона. При цьому необхідно попросити оператора МегаФон переключити на службу підтримки iPhone. Підтримка буде відкрита з 25 листопада: телефонними лініями - з 10.00 до 18.00, ел. поштою питання можна відправити у будь-який час, відповідь буде надіслано протягом доби. За оцінками МакЦентра, сьогодні в Росії налічується близько 50 тис. користувачів "офіційних" iPhone, початок продажу яких відбувся 3 жовтня, та 200 тис. користувачів "сірих" iPhone, ввезених до Росії до офіційного початку продажів. При цьому, до цього моменту підтримка по iPhone в Росії була дуже обмеженою. Ми раді надати російським користувачам таку послугу.